Оцените качество услуги, предоставленной вам в МФЦ

04.06.2020 452

#МФЦ #МоиДокументы #ВашКонтроль #Качество #ИАСМКГУ

Для сбора мнений заявителей о качестве предоставления государственных услуг в МФЦ используется автоматизированная система ИАС МКГУ («Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг»). Основной ее инструмент – это бесплатный смс-опрос.

Если после обращения в МФЦ вы получили смс-сообщение с номера 0919 с предложением оценить качество предоставления услуги – уделите всего пару минут своего времени. Оценка качества осуществляется по следующим критериям:
✔ время предоставления услуги
✔ время ожидания в очереди
✔ вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем
✔ комфортность условий в помещении МФЦ
✔ доступность информации о порядке предоставления услуг

Ваши отзывы помогают сделать нашу деятельность более эффективной и обеспечивают обратную связь: мы на постоянной основе контролируем уровень удовлетворенности заявителей качеством предоставления государственных и муниципальных услуг. Ежемесячно мы получаем от 10 до 20 тыс. оценок качества от граждан, которые обращались в наши офисы. За 5 месяцев 2020 года уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ Новгородской области составил 98,17%.

Мы благодарим своих заявителей за проявленное доверие и высокие оценки и продолжим усиленную работу в данном направлении!