Работа колл-центра МФЦ Новгородской области

03.06.2020 424

#МФЦ #МоиДокументы #КоллЦентр #ЦТО

Колл-центр МФЦ – это один из важных источников получения консультаций гражданами по вопросам, касающимся предоставления государственных и муниципальных услуг, а также предварительной записи заявителей на прием в центры «Мои Документы». Особенно ощутима востребованность центра телефонного обслуживания в период пандемии, когда наилучший способ получения информации – дистанционный: операторы работают в усиленном режиме.

Так, в апреле сотрудниками колл-центра обработано порядка 32 000 входящих звонков, что в 2 раза больше, чем в среднем ежемесячно за предыдущие периоды, а в мае – более 46 000 звонков, что в 3 раза превышает обычную нагрузку. Кроме того, в 2 раза возросло количество письменных обращений заявителей на наших интернет-ресурсах, подготовкой ответов на которые также занимаются операторы.

Большая часть консультация зафиксировано по новым мерам поддержки семей с детьми, которые можно оформить в МФЦ: ежемесячная выплата в размере 5000 рублей на детей до 3 лет; единовременная выплата в размере 10000 рублей на детей в возрасте от 3 до 16 лет; ежемесячная выплата на детей с 3 до 7 лет.

Телефон «горячей» линии МФЦ Новгородской области 8-8162-60-88-06. Обращаем Ваше внимание, что записаться на прием в интересующий вас офис можно на официальном сайте ГОАУ «МФЦ» mfc53.novreg.ru в соответствующем разделе, а на ваши вопросы мы также отвечаем в группе «МФЦ Новгородской области» в социальной сети ВКонтакте.

Мы надеемся на ваше понимание в связи с возросшей нагрузкой на колл-центр МФЦ и благодарим вас за проявленное терпение в ожидании получения ответов на интересующие вас вопросы!